Pravidlá vrátenia

1. Ktoré položky nie je možné vrátiť?

Z hygienických dôvodov nie je možné príslušenstvo vrátiť alebo vymeniť, pokiaľ nejde o problém s kvalitou.

2. Ako odošlem žiadosť o vrátenie alebo výmenu?

Ak ste zadali objednávku prostredníctvom registrovaného účtu, môžete požiadať o vrátenie alebo výmenu kliknutím na História objednávok na stránke vášho účtu.

3. Je možné vrátiť peniaze za položky z predobjednávky?

Áno, za položky z predobjednávky je možné vrátiť peniaze. Vašu žiadosť o vrátenie platby môžeme prijať, ak ste predobjednané položky dostali do 30 dní od doručenia.

4. Môžem vrátiť tovar zakúpený s kupónom?

Upozorňujeme, že nákupy uskutočnené pomocou kupónov nie je možné vrátiť ani vymeniť. Ak ste nakúpili kombináciou kupónu a bežného spôsobu platby, je možné vrátiť len sumu, ktorá presahuje hodnotu kupónu. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, neváhajte kontaktovať náš tím starostlivosti o zákazníkov.

5. Dostal som poškodený alebo chybný tovar. Čo mám robiť?

Sme hrdí na kvalitu našich kúskov a ak je niečo menej ako skvelé, chceme to napraviť.

V prípade, že dostanete poškodený alebo chybný tovar, kontaktujte nás a my sa ho pokúsime čo najskôr vyriešiť.

Nezabudnite uviesť nižšie uvedené informácie:

1) číslo vašej objednávky;

2) názov produktu alebo číslo SKU/kód produktu (nájdete ho v potvrdzovacom e-maile);

3) Popíšte poškodenie/poruchy a poskytnite jasné fotografie.

6. Dostal som nesprávnu položku. Čo mám robiť?

Vždy sa chceme uistiť, že vám dostaneme všetkých vašich obľúbených! Ak sme sa pomýlili a poslali sme nesprávnu položku, nebojte sa – napravíme to! V prípade, že dostanete nesprávny tovar, kontaktujte nás a my sa ho pokúsime čo najskôr vyriešiť.

Nezabudnite uviesť nižšie uvedené informácie:

1) číslo vašej objednávky;

2) Názov produktu alebo číslo SKU (nájdete ho v potvrdzovacom e-maile);

3) Popíšte poškodenie/poruchy a poskytnite jasné fotografie.

7. Čo mám robiť, ak v mojom balíku chýba položka?

Ak ste dostali balík s chýbajúcou položkou, je to pravdepodobne jedna z dvoch vecí:

1) Niektoré objednávky môžu byť doručené v samostatných balíkoch, aby sa k vám dostali čo najrýchlejšie. Skontrolujte svoj potvrdzovací e-mail a zistite, či vaša objednávka príde vo viacerých balíkoch.

2) Ak ste nedostali celú svoju objednávku do predpokladaného dátumu doručenia, kontaktujte náš tím starostlivosti o zákazníkov, aby sme to mohli čo najskôr preskúmať.

8. Mám zlú veľkosť! Môžem vymeniť za menšiu/väčšiu veľkosť?

Áno! S výmenou za správnu veľkosť vám radi pomôžeme do 30 dní od dátumu dodania.

1) Kontaktujte nás prostredníctvom livechatu alebo e-mailu a požiadajte o výmenu. Pokyny na výmenu vám pošleme do 24 hodín.

2) Keď odpovieme na vašu žiadosť, dostanete možnosti vrátenia peňazí. Aby ste mohli pokračovať, budete musieť odpovedať s vybratou možnosťou vrátenia peňazí.

3) Budete musieť odoslať svoju položku (položky) na uvedenú spiatočnú adresu a potom s nami zdieľať informácie o sledovaní zásielky.

4) Keď dostaneme váš balík, spracujeme vašu refundáciu čo najskôr.

* Poznámka: V súčasnosti nemôžeme podporovať pokročilé prepravné služby, takže spätnú dopravu je potrebné zaplatiť vopred na vaše vlastné náklady.

9. Kam mám poslať svoje vrátené zásielky?

Po odoslaní žiadosti o vrátenie vám zašleme spiatočnú adresu. Pošlite ho IBA na spiatočnú adresu, ktorú vám poskytneme, a nie na adresu uvedenú na vašom pôvodnom balíku, inak vám vrátenie nebude doručené.